REGULAMIN SERWISU ALCHIMICA.PL

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego działającego pod adresem https://www.alchimica.pl jest Alchimica Polska Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Wierzbowa 46 lok. 16, 40-169 Katowice, NIP: 9542773217, REGON: 366285447, KRS: 0000657473.

1.2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu alchimica.pl, w tym:

zakupy dokonywane bezpośrednio od Alchimica,
zakupy dokonywane od Partnerów w ramach funkcjonalności Marketplace.

1.3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

1.4. Każdy Klient korzystający z serwisu zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.

2. DEFINICJE

Regulamin – niniejszy dokument.
Serwis / Marketplace – platforma internetowa alchimica.pl, umożliwiająca zakup produktów od Alchimica oraz Partnerów.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z usług Serwisu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową; za Konsumenta uważa się także przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
Sprzedawca – Alchimica Polska Sp. z o.o. lub Partner, w zależności od tego, kto oferuje produkt.
Partner – podmiot zewnętrzny, który oferuje swoje Towary na platformie alchimica.pl.
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży.
Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz służący do składania zamówień.

3. RODZAJE SPRZEDAŻY

3.1. W ramach serwisu prowadzona jest sprzedaż:
a) bezpośrednia – realizowana przez Alchimica,
b) pośrednia – realizowana przez Partnerów za pośrednictwem Marketplace.

3.2. Każdy produkt w serwisie zawiera wyraźną informację o Sprzedawcy.

3.3. W przypadku zakupu od Partnera, umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Partnerem.

3.4. Alchimica udostępnia infrastrukturę techniczną i nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Partnerem, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.5. Alchimica wymaga od Partnerów stosowania prawa konsumenckiego. W razie problemów Klient może zgłosić sprawę do Alchimica, która podejmie próbę mediacji.

4. ZAMÓWIENIA

4.1. Zamówienia można składać przez serwis 24/7.
4.2. Potwierdzenie zamówienia zawiera dane Sprzedawcy.
4.3. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

5. PŁATNOŚCI

5.1. Dostępne formy płatności to: przelew, PayU, BLIK, płatność za pobraniem.
5.2. W przypadku Partnerów dostępne metody płatności mogą się różnić i są wskazywane w procesie zakupowym.

6. DOSTAWA

6.1. Dostawy realizowane są na terenie Polski.
6.2. Czas dostawy zazwyczaj wynosi od 2 do 4 dni roboczych.
6.3. Dostawę produktów Partnerów realizuje Partner lub jego operator logistyczny.
6.4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody.

7. REKLAMACJE

7.1. Reklamacje dotyczące produktów zakupionych od Alchimica należy kierować na adres: ul. Wierzbowa 46 lok. 16, 40-169 Katowice lub e-mail: [email protected].

7.2. Reklamacje dotyczące produktów zakupionych od Partnera należy składać bezpośrednio do Partnera – dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze.

7.3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru, a następnie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

7.5. W razie trudności z reklamacją u Partnera, Klient może zgłosić sprawę do Alchimica, która podejmie próbę mediacji.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

8.2. W przypadku zakupu od Alchimica, oświadczenie należy wysłać na adres e-mail: [email protected]. W przypadku zakupu od Partnera – na adres wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

8.3. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę (Alchimica lub Partnera).

8.4. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

8.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

8.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

towar został wykonany na indywidualne zamówienie,
towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może być zwrócony ze względów higienicznych,
towar szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Alchimica Polska Sp. z o.o.
9.2. Dane są przetwarzane w celach związanych z realizacją zamówień i obsługą konta, zgodnie z RODO.
9.3. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie serwisu.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1. Regulamin dostępny jest na stronie alchimica.pl.

10.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

10.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. u rzecznika konsumentów lub w UOKiK.

10.4. Alchimica może wprowadzać zmiany w Regulaminie. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.

10.5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa.

10.6. W przypadku promocji w serwisie, przy cenie promocyjnej podawana jest również najniższa cena z 30 dni przed jej obniżeniem, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

Regulamin serwisu