Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zakupy w sklepie Alchimica. Zależy nam na Twoim zadowoleniu – dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji, zarówno dla produktów zakupionych bezpośrednio od Alchimica, jak i od naszych Partnerów Marketplace.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Odeślij towar na adres wskazany przez sprzedawcę (Alchimica lub Partner).
3. Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia.
4. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu przesyłki lub potwierdzeniu jej nadania.

Adres do zwrotów:

Zakupy od Alchimica:

Matchembud sp. j.

ul. Mazańcowice 57

43-391 Mazańcowice

Zakupy od Partnerów

Adres zwrotu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie oraz na fakturze.

REKLAMACJE

W przypadku stwierdzenia wady produktu możesz złożyć reklamację:

• z tytułu rękojmi (do 2 lat od zakupu),
• lub z tytułu gwarancji (jeśli została udzielona).

Jak złożyć reklamację?

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacji (lub opisz problem e-mailem).
2. Dołącz zdjęcia wady (jeśli możliwe).
3. Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] lub na adres wskazany przez Partnera.

Reklamacje wysyłaj na:

W przypadku zakupu od Alchimica:

Matchembud sp. j.

ul. Mazańcowice 57

43-391 Mazańcowice

e-mail: [email protected]

W przypadku zakupu od Partnera:

Skontaktuj się bezpośrednio z Partnerem – jego dane znajdziesz w mailu i na fakturze.

W razie trudności skontaktuj się z nami – podejmiemy próbę mediacji.